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¿Necesitas ayuda ahora mismo? Estamos a un clic.
Para urgencias nos conectamos a tu equipo en remoto en pocos minutos. Para todo lo demás, abre un ticket y te respondemos en el día.
Conexión remota con RustDesk en 5 pasos
- Avísanos por teléfono o WhatsAppAntes de descargar nada, avísanos. Así estamos preparados para conectar en cuanto tengas la herramienta lista.
- Descarga RustDeskEs una herramienta gratuita y de código abierto para acceso remoto seguro. No hace falta instalarla, se puede ejecutar directamente.
- Danos tu ID y tu contraseñaAl abrir RustDesk verás un número de ID y una contraseña de un solo uso. Díselos al técnico por teléfono o WhatsApp. Cambian cada vez que abres la aplicación.
- Acepta la conexiónAparecerá una ventana para aceptar la conexión. Verás en pantalla todo lo que hacemos y puedes cortar en cualquier momento.
- Resolvemos y lo registramosAl terminar, la intervención queda registrada en nuestro sistema de tickets y te enviamos un resumen por correo.
La conexión va cifrada, ves todo lo que hacemos y la contraseña caduca al cerrar la aplicación. Nunca instalamos nada permanente sin tu permiso.
Portal de incidencias
Si tienes contrato con nosotros, desde el portal puedes abrir incidencias, seguir su estado y consultar el historial de tus equipos. Si aún no tienes usuario, pídenoslo y te lo creamos.
- Abre incidencias a cualquier hora; las atendemos en horario laboral
- Sigue el estado de cada ticket
- Consulta el historial de intervenciones
- Inventario de tus equipos gestionados
El portal estará disponible próximamente. Mientras tanto, abre tu incidencia por teléfono o WhatsApp.
Preguntas sobre el soporte remoto
¿Es seguro dejar que accedáis a mi ordenador?
Sí. La conexión está cifrada y ves en pantalla todo lo que hace el técnico. Puedes cortar la conexión en cualquier momento cerrando RustDesk, y la contraseña cambia cada vez que abres la aplicación.
¿Cuánto tarda en resolverse una incidencia?
Depende del problema, pero la mayoría de incidencias habituales se resuelven en la misma sesión remota, que suele durar entre 15 y 45 minutos.
¿Tengo que pagar por el soporte remoto?
Si tienes contrato de mantenimiento, está incluido en tu cuota. Si no, se descuenta de tu bolsa de horas o se factura al precio por hora acordado.