Borrador pendiente de revisión por la asesoría. Los apartados marcados dependen de decisiones de la empresa o de la constitución de la cooperativa. Un presupuesto o contrato firmado puede mejorar o sustituir estas condiciones.

Condiciones generales de contratación

1. Quiénes somos y a quién se aplican

Estas condiciones regulan los servicios que presta [RAZÓN SOCIAL S. COOP. AND.] (en adelante, JAR Soluciones Informáticas) a sus clientes, que son principalmente empresas y profesionales. Nuestros datos de identificación están en el aviso legal. Si el cliente es una persona consumidora, se le aplican además los derechos que la ley le reconoce y que estas condiciones no pueden limitar.

2. Servicios y presupuesto

Los servicios, sus características y los precios de partida se describen en este sitio web. La contratación se formaliza al aceptar un presupuesto o contrato, donde se concretan el alcance, el precio y los plazos. Salvo que se indique otra cosa, el presupuesto es válido durante [VALIDEZ DEL PRESUPUESTO].

3. Precios e impuestos

Los precios no incluyen IVA, que se añade al tipo vigente. Los equipos, licencias y servicios de terceros (por ejemplo, un NAS, Microsoft 365 o Google Workspace) se indican de forma separada cuando no están incluidos en la cuota.

4. Facturación y pago

Los servicios recurrentes se facturan por periodos vencidos o anticipados según se indique en el contrato. Los proyectos de pago único se facturan según los hitos pactados. El pago se realizará por [FORMA DE PAGO] en el plazo de [PLAZO DE PAGO] desde la factura. El impago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.

5. Servicios recurrentes (planes mensuales)

• Mantenimiento, ciberseguridad, copias y otros planes con cuota mensual. Se contratan por la duración indicada en el presupuesto. Los planes de mantenimiento son de contrato anual con precio fijo, y se renuevan por periodos iguales salvo aviso previo de baja de [PREAVISO DE BAJA].
• Cambios de plan. Se puede subir de plan en cualquier momento, con efecto desde el mes siguiente. Bajar de plan se gestiona al vencimiento del periodo contratado.
• Marketing digital. Sin permanencia el primer mes y, después, con 30 días de preaviso para la baja. El presupuesto de anuncios se paga directamente a las plataformas y no está incluido en la cuota.
• Atención. El horario de atención y los tiempos de respuesta de cada plan son los indicados en su descripción. Atendemos en horario laboral: [HORARIO].

6. Bolsas de horas

Las bolsas de horas se pagan por adelantado, no requieren contrato y caducan a los 12 meses desde su compra. Las horas no consumidas en ese plazo se pierden, salvo que se pacte otra cosa por escrito.

7. Proyectos de pago único (webs, instalaciones y consultoría)

• El alcance, los plazos y las revisiones incluidas son los del presupuesto aceptado. Los plazos de entrega empiezan cuando el cliente nos facilita los contenidos, accesos y decisiones necesarios.
• En el diseño web se incluyen dos rondas de cambios y tres meses de soporte tras la entrega. El alojamiento y el dominio se contratan aparte, dentro de un plan de mantenimiento, salvo que el cliente ya disponga de ellos.
• Los cambios que superen el alcance pactado se presupuestan por separado.

8. Obligaciones del cliente

El cliente debe facilitarnos los accesos, la información y la colaboración que razonablemente necesitemos, mantener sus propias licencias de software en regla, y comunicarnos sin demora cualquier incidencia. En instalaciones de videovigilancia, el cliente es el responsable de cumplir la normativa de protección de datos (carteles, registro y plazo de conservación de imágenes), aunque podemos ayudarle con la documentación.

9. Software y servicios de terceros

Las licencias y servicios de terceros se rigen por las condiciones de sus fabricantes. Podemos revender y gestionar esas licencias, pero no controlamos su disponibilidad, sus precios ni sus cambios, y el cliente acepta esas condiciones al usarlas.

10. Protección de datos

Cuando para prestar el servicio accedemos a datos personales de los que el cliente es responsable, actuamos como encargados del tratamiento y lo regulamos mediante el contrato previsto en el artículo 28 del RGPD. Más información en la política de privacidad.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan por la relación contractual, durante la vigencia del contrato y [AÑOS DE CONFIDENCIALIDAD] después.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos y datos del cliente siguen siendo suyos. Los trabajos a medida (por ejemplo, el diseño de una web) se ceden al cliente tras el pago íntegro, excluyendo el software, las plantillas y las herramientas de terceros o propias de uso general, que se rigen por sus licencias. [REVISAR CESIÓN CON LA ASESORÍA]

13. Garantía y limitación de responsabilidad

Prestamos los servicios con la diligencia profesional exigible. Ningún servicio informático puede garantizar la ausencia total de fallos o de ataques. Salvo dolo o negligencia grave, y en los límites que permita la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio afectado en los [PERIODO DE LIMITACIÓN] anteriores al hecho, sin responder de lucro cesante ni de daños indirectos. Esta limitación no se aplica frente a personas consumidoras en lo que la ley no permita. [REVISAR CON LA ASESORÍA]

14. Desistimiento de personas consumidoras

Si el cliente es una persona consumidora y contrata a distancia o fuera del establecimiento, puede desistir en 14 días naturales sin indicar motivo. Si pide expresamente que empecemos el servicio durante ese plazo, deberá abonar la parte proporcional ya prestada, y perderá el derecho a desistir cuando el servicio se haya ejecutado por completo. Para ejercerlo basta con escribir a info@jarsoluciones.es.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como caídas generales de internet o de proveedores, catástrofes o actos de la autoridad.

16. Duración y resolución

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra si no lo corrige en [PLAZO DE SUBSANACIÓN] desde que se le comunica. Al terminar, nos comprometemos a devolver al cliente sus datos y accesos en un plazo razonable.

17. Reclamaciones

Puedes contactarnos en info@jarsoluciones.es para cualquier queja o sugerencia. Tenemos a disposición de las personas consumidoras las hojas de quejas y reclamaciones que exige la normativa de consumo de Andalucía. [CONFIRMAR CON LA ASESORÍA]

18. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estas condiciones; las nuevas se aplicarán a las contrataciones posteriores a su publicación. Se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [PARTIDO JUDICIAL], y si el cliente es persona consumidora, a los de su domicilio.